中國電石網訊：

今年以來，北元集團綜合管理部圍繞“五型”機關創建工作，牢固樹立服務企業、服務生產、服務員工的理念，扎實開展綜合系統服務調研、“清涼驛站”平臺搭建、綜合服務窗口升級等惠民利民的務實舉措，積極推進為基層排憂解難、為職工辦好事實事的“服務型”機關建設。

創新體制機制，深耕細作提“溫度”

作為公司協調上下的樞紐，綜合管理部始終秉持“以人為本、服務至上”原則，在物業管理領域采取積極主動的服務態度，深入員工宿舍，詳細檢查基礎設施狀況，確保第一時間為員工解決困難。從為員工補辦房卡、深夜處理門鎖故障，到統計并更換破損窗紗、更換純凈水桶，每一項工作都體現了后勤人員嚴謹細致的工作態度和高效的執行能力。

此外，還建立了24小時應急響應機制，確保無論何時何地，員工遇到問題都能得到及時的幫助。通過定期開展安全檢查和隱患排查，進一步提高了居住環境的安全性和舒適度；設置“員工之家”服務站，提供多種便利服務，進一步提升員工的居住體驗。

注重方式方法，細節提升見成效

在追求服務質量的道路上，綜合管理部不斷探索與創新，通過引入智能物業報修平臺、公寓管理平臺系統等先進技術手段，提高了問題解決效率，實現了員工報修、住宿調整等需求的快速響應與高效處理。同時，注重服務態度的提升，倡導微笑服務，培養服務人員的耐心，確保讓員工感受到溫暖與尊重。建立員工滿意度問卷機制，傾聽員工心聲，持續改進服務。

為更好地滿足員工的多樣化需求，推出個性化服務方案，根據員工的反饋和建議，定期調整和優化服務內容。在節假日，推出特別活動，為員工營造節日氛圍，同時還增加心理咨詢服務，為員工提供心理健康支持。

深化交流學習，齊抓共創顯真情

優質的服務需要不斷學習和借鑒，因此，需要在“點點滴滴”中尋求突破，持續優化服務流程和提升服務質量。

綜合管理部將每月15日定為業務提升培訓日，持續強化內部員工技能提升培訓，定期邀請專家進行專題講座和實戰演練，與其他優秀企業分享經驗，學習先進的管理模式和服務技巧。同時，鼓勵員工參加各類職業技能培訓和認證考試，不斷提升個人專業素養和綜合能力。積極與多家企業探索和實施創新服務項目，推動服務水平的持續提升。（綜合管理部  高德）